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Politique de satisfaction

Échanges et retours gratuits 

Si vous changez d’avis, que la taille ne va pas ou que la couleur vous déplait, pas d’inquiétude, vous pouvez demander un échange ou faire un retour sous 14 jours à réception.  

Que ça soit pour une demande d’échange ou pour un retour, rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre n° de commande et votre adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que l’échange ou le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Cela signifie que les pièces ne doivent pas être usagées, abîmées, retouchées, ou lavées. Elles doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine : code barre, étiquette, kraft, papier, pochette...

Quand il s'agit de précommande, nous prévoyons toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre les échanges. Ceci dit, nous ne pourrons pas vous garantir à 100% de pouvoir échanger votre pièce. Comme nous fonctionnons en précommande, nos stocks sont limités. Dans ce cas, nous vous rembourserons (hors frais de livraison).

Les retours et les échanges sont gratuits pour la France.

Pour les autres pays, seul le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez. En cas d’échange, l'envoi de la nouvelle pièce sera à notre charge !

Dans ce cas, vous recevrez un QR Code par email qui sera à glisser dans votre colis. ​

Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement se fera sous 14 jours.

Si jamais vous ne comprenez pas le montant remboursé ou si vous ne l'avez toujours pas reçu passé ce délai, contactez-nous.

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

SAS DAT/ SYMPL
Pour : Blue Cult
Quai 96
1, rue Jules Vallès
95670 Marly-la-ville

▸ Pour plus d'infos RDV dans notre FAQ


Satisfait ou remboursé 

Notre modèle étant collaboratif, votre satisfaction est une priorité pour nous.

Si le produit ne répond pas à vos attentes et que vous n’êtes pas tenté par un échange, il vous suffit de nous le renvoyer sous 14 jours à réception.

Rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre n° de commande et votre adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Cela signifie que les pièces ne doivent pas être usagées, abîmées, retouchées, ou lavées. Elles doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine : code barre, étiquette, kraft, papier, pochette...

Les retours sont gratuits pour la France.

Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.

Dans ce cas, vous recevrez un QR Code par email qui sera à glisser dans votre colis. ​Si vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de tracking, cela nous aiderait beaucoup !

Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement se fera sous 14 jours.

Si jamais vous ne comprenez pas le montant remboursé ou si vous ne l'avez toujours pas reçu passé ce délai, contactez-nous.

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

SAS DAT/ SYMPL
Pour : Blue Cult
Quai 96
1, rue Jules Vallès
95670 Marly-la-ville

▸ Pour plus d'infos RDV dans notre FAQ
 

Paiement en 3X

Si vous avez le coup de cœur et que vous souhaitez payer en 3 fois, pas de soucis, cela est possible.

Pour ce service, nous passons par Scalapay, spécialisé́ dans le paiement en 3 fois. Ce système est disponible pour les commandes de 5€ et plus, et uniquement en France, Belgique, Allemagne et Italie. 

Comme son nom l’indique, le paiement en trois fois s’effectue en trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le dernier dans deux mois pile.

Vous réglez votre achat en 3 mensualités, sans aucun intérêts ni frais supplémentaires.

Si jamais vous perdez ou changez de carte bancaire vous pourrez à tout moment contacter Scalapay. C’est la même procédure si vous souhaitez simplement changer de compte.

▸ Pour plus d'infos RDV dans notre FAQ